Gartner stuft Amazon Connect erneut als führend ein
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Gartner hat Amazon Connect im Magic Quadrant 2026 für cloudbasierte Kundendienstzentren zum vierten Mal in Folge als führenden Anbieter eingestuft. Laut AWS verbindet der Dienst Kundendaten mit KI, um Anfragen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten; Mitarbeitende können bei Bedarf eingreifen. Die Einstufung ist Gartners Einschätzung und keine Produktempfehlung.
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- AWS Machine Learning BlogAWS mit Amazon Connect erneut als führender Anbieter für cloudbasierte Kundendienstzentren eingestuft
Gartner hat AWS mit Amazon Connect im Magic Quadrant 2026 für cloudbasierte Kundendienstzentren zum vierten Mal in Folge als führenden Anbieter eingestuft. AWS zufolge verbindet Connect Customer Kundendaten mit KI, um Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu bearbeiten; Mitarbeitende können bei Bedarf eingreifen. Die Einstufung ist eine Einschätzung von Gartner und keine Empfehlung für ein bestimmtes Produkt.
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