Wie ShipStation Global den IT-Helfer Deckhand mit Amazon Bedrock AgentCore aufgebaut hat
How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
ShipStation Global beschreibt, wie das Unternehmen den KI-gestützten IT-Helfer Deckhand für Slack mit Amazon Bedrock AgentCore aufgebaut hat. Deckhand sucht Antworten in internen Anleitungen und früheren Supportfällen, liest Bilder von Fehlermeldungen und kann nach Bestätigung Jira-Tickets erstellen. In den ersten drei Monaten antwortete er auf 97,5 Prozent der Nachrichten; von 1,221 Gesprächen führten 409 zu einem Ticket. Die positive Bewertung durch Mitarbeitende stieg laut Beitrag von 82 Prozent im April auf 96 Prozent im Juni.
Das Beispiel zeigt, wie ein IT-Helfer vorhandene Anleitungen und gelöste Supportfälle nutzt und Anfragen nur nach Bestätigung als Ticket weitergibt.
Quelle:AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com